中国石化宜昌石油分公司“三个维度”增强员工获得感、客户体验感

近日，中国石化湖北宜昌石油分公司围绕服务基层、服务客户、服务员工“三个维度”，坚持问题导向，立足实际需求，不断增强员工获得感、幸福感。公司9月份成品油销售同比增幅8%，易捷服务销售额同比增幅96%，百日攻坚考核居全省第一。

服务基层有“力度”

“维修队就像120，随叫随到，切实为我们基层解决了实际问题。”加油站员工提到宜昌分公司维修队都伸出大拇指。

此外，宜昌石油建立了党员干部一对一常态化挂点帮扶机制，市县两级机关120多名党员在中秋、国庆及“易享节”“涨价日”期间下沉一线开展精准帮扶。同时，宜昌石油对照“五减一免一聚焦”基层回归行动清单，创新编程建立证照管理系统、共享文件柜等系统，实现资源共享，减少基层填写重复性数据报表30多个，切实为基层“减负”。

服务客户有“准度”

“带一件矿泉水在车上，路上好解渴！”走进夷陵加能站，随时都能听到员工热情周到的服务和温馨提醒。宜昌石油公司结合零售专业竞赛大比武，制定了“五比五提五创”工作法，编制了《精准营销口袋书》，全面提升加油站服务质量和水平，以服务促进经营管理业绩提升。

“这里太方便，浴室、洗衣机、微波炉、空调、电视机一应俱全，我每次跑长途都会在这里歇歇脚。”长期在长江加能站加油的物流司机李师傅说。

宜昌石油在国道省道打造了9座“司机之家”，为卡车司机提供24小时全天候免费休憩场所，让他们奔波旅途中感受家的温暖。

这个公司还根据市场和客户需求，新增24小时营业站14座，调整延长了150座站营业时间，增加了46座简易洗车网点，并通过优化油站排班，提升服务效率，增强客户体验感。

服务员工有“温度”

“没想到公司领导会专门给我送来生日贺卡和礼物，作为基层一名普通员工，我真切感受到企业大家庭的温暖。”营销能手熊春珍生日当天，公司领导专程到加油站为其送去生日祝福。为体现公司人文关怀，宜昌石油工会制定了员工生日庆祝方案，每月会对当月过生日在岗员工送上贺卡、祝福语及生日礼物易捷卡。

“我们要把实事办好，办到职工群众的心坎儿上，提升他们的幸福感和归属感！”中国石化宜昌石油党委书记肖安华介绍说，宜昌石油公司充分征求基层意见和建议，梳理确定了员工关注度高的急忧盼“十大实事”，并制定下发“十大实事”任务清单，明确责任部门、具体措施、时限要求，确保每件实事真正办好办实。

“这么好的工作和生活环境，我们更要踏实工作，为企业攻坚创效做出自己的贡献。”去年进入企业的大学生董泽惠说。

为提供良好的工作环境和生活环境，宜昌石油公司在公司十楼打造多功能文体活动室，设立了EAP工作室及职工书屋，为大学生单身公寓安装WIFI，组织青年员工交友联谊活动，在公司机关推行“工间操”、开展“健康行”义诊活动，让员工感受企业的关怀，增强了企业凝聚力。

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