2023-06-30 08:57|来源:汽车时代 阅读量：17368
银河客户专属服务 保证人人满意
“让用户认可产品的关键一步就是认可品牌服务!”这是常年跑运输老司机多年的经验。正因此，欧曼银河在保证卡友高效运输、高频率出勤的同时，将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户的满意度作为检验服务成效的重要标尺，通过专业的服务实力，尽全力解决客户的问题。
在本次银河服务保障升级过程中，欧曼专为银河客户提供五大专属服务政策。
首先，欧曼承诺银河重卡用户，保修期内车辆出现故障后，不限故障模式免费外出;其次，外出救援升级专属礼包，解决车辆问题的同时给予客户升级的服务体验;而且，为了将更好的服务保障满足实处，欧曼针对银河出台了行业最高误工赔偿政策，即停机故障超24小时未修复的，按照1000元/天进行补偿。
从客户体验角度出发，欧曼还为银河客户配置专属客服，通过线上实现“一站式调度、一跟到底”全过程协调直至问题解决。尤其是专属客服可以根据用户需求快速完成派工决策、解决费用争议、执行配件决策、提供预见性服务，降低问题传递环节，提高服务效率和质量;在客户关心赔付问题上，欧曼开通银河快速赔付通道，每个客户给予一次快速赔付权益，符合应用场景的前提下，服务商及客服可快速决策处理及进行服务，成就高端专属体验。
提升保修与配件保障 保证件件必有
开重卡跑运输，长则数千上万里，路况多种多样，长时间下来对车辆的磨耗甚大，尤其是一些磨耗性配件，需要经常更换才能保证整车的正常运行。对此，欧曼为银河重卡的配件保障进行了再次升级。首先，依托全国4000多家服务站、30多家配件代理库，欧曼在保证配件总储备超过10亿+后，还进一步完善了配送系统和方式，开辟了应急快速通道，确保服务人员和车辆核心部件能及时送达。
其次，在保修时长上，欧曼针对银河重卡进一步强化了三包及部件服务政策，其中，在基础三包政策上，发动机基础件保修期36个月、重要件24个月、一般件12个月;AMT整箱保修期延长至60个月;车桥基础件保修期24个月、重要件18个月、一般件12-18个月;车身电器基础件24个月、一般件12-18个月。而且，针对银河超级动力链17种核心零件，给予长达五年质保期。
另外，针对客户感知强、故障率高的配件如驾驶室壳体、变速箱壳体、减速器壳体等配件，欧曼也制定更优配送政策，非偏远区域24小时内调配到位，进一步保证每一位银河用户的需求能够得到满足。
为保障用户安心安车、放心赚钱，欧曼为银河用户提供专属的服务解决方案，在提高服务质量、服务效率、配件保障方面做了多重努力，能够解决不同客户的不同需求，保障用户的需求和效益。选择银河就是选择未来，无论何时，欧曼都会以高品质产品及服务让客户无后顾之忧，为客户带去省时、省心、省力的用车体验和服务体验。
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